Cogedim
élu service client de l'année
en 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023
Clients
La satisfaction des clients est l’objectif prioritaire du Groupe. Cette ambition se matérialise par une écoute et un dialogue avec les clients dans toutes les activités et par les actions en faveur de la qualité de vie dans les opérations qui, de surcroît, renforcent la valeur économique des projets à long terme.
Le dialogue au service de la relation clients
Évolution des modes de vie, émergence de nouvelles formes de travail et de mobilité, développement de l’économie collaborative… Au gré des transformations sociétales, les attentes et les besoins des clients se modifient.
Altarea accompagne ces mouvements en adaptant ses offres de manière à satisfaire clients et utilisateurs.
C’est pourquoi le Groupe veut renforcer la confiance instaurée avec les utilisateurs, les visiteurs, preneurs et les partenaires, et offrir une relation client toujours mieux adaptée et plus personnalisée. Dans chacune de ses activités, des dispositifs de dialogue et d’évaluation de la satisfaction ont été formalisés : enquêtes et études, interactions en réel ou en digital…
Écouter pour mieux satisfaire
Altarea écoute les attentes des clients sur l’ensemble de ses métiers.
Découvrez comment le Groupe dialogue avec chacun de ses clients.
Acquéreurs de logement
Un Pôle client dédié gère l’ensemble du parcours des clients acquéreurs pour leur faciliter la vie. Mise à disposition d’outils, interlocuteur unique… Des enquêtes réalisées à plusieurs étapes du parcours d’achat mesurent l’évolution de la satisfaction client.
Résidents des résidences seniors Nohée®
Une fois par mois, des réunions sont organisées avec les locataires pour améliorer la vie quotidienne des résidents.
Grands comptes futurs utilisateurs de bureau
Des campagnes d’entretiens menées auprès des directions immobilières de grandes entreprises permettent d’évaluer les besoins et les attentes.
Enseignes
Chaque année, le Groupe réalise des enquêtes auprès de ses enseignes de commerce, en particulier sur les démarches RSE déployées en centres commerciaux. Les données recueillies sont autant de pistes d’amélioration des prestations.
Visiteurs des centres commerciaux
Des études conduites régulièrement auprès des visiteurs permettent de mieux appréhender leurs attentes, de mesurer leur niveau de satisfaction, mais aussi d’évaluer l’attractivité et la notoriété de chaque centre commercial.
Des efforts récompensés
En janvier 2024, Cogedim a décroché la première place du classement de la relation client Les Echos réalisé par le cabinet HCG pour la deuxième année consécutive. Ce classement multi-secteur met à l’épreuve les services clients des 200 principales sociétés implantées en France en testant l’ensemble de leurs canaux : téléphone, courrier, e-mail, site internet et réseaux sociaux.
La qualité de vie et le bien-être dans les opérations
Facteurs de lien social pour les usagers et d’attractivité pour les collectivités, le bien-être et la qualité de vie sont des notions essentielles pour un aménagement urbain durable, mais aussi pour l’aménagement intérieur des bâtiments.
Dans toutes les activités du Groupe et pour chaque projet, trois critères du bien-être et de la qualité de vie sont considérés :
- La localisation du projet
- La qualité intrinsèque du bâtiment
- L’accès à des services complémentaires
Qualité de la localisation
Le Groupe fait le choix de la densité et de la proximité. Les projets engagés sont situés à moins de 500 mètres d’un transport en commun, favorisant ainsi l’accès et la mobilité des usagers.
Qualité intrinsèque du bâtiment
Qualité de l’air, acoustique, lumière, esthétique… mais aussi qualité d’usage et flexibilité du bâtiment sont autant de facteurs sur lesquels le Groupe apporte le plus grand soin.
Accès à des services complémentaires
Altarea enrichit chaque projet de services qui viennent compléter l’offre locale. En fonction des besoins, le Groupe intègre par exemple à ses programmes immobiliers des crèches, des commerces d’alimentation de qualité, une offre de loisirs. Une attention particulière est également portée à la place de la nature en ville, source reconnue de bien-être pour les usagers.
Promouvoir le bien-être en ville
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Les labels et certifications, créateurs de valeur verte
Altarea s’engage à garantir la valeur verte des projets immobiliers à ses clients.
Ainsi, le Groupe s’appuie sur une stratégie de certification durable ambitieuse, innovante et spécifique à chacune de ses activités.
Cette démarche réduit les risques d’obsolescence d’un bâtiment, et donc de sa perte de valeur due aux évolutions des attentes des clients et aux exigences de plus en plus fortes des réglementations environnementales.
Déployer une culture de l’innovation au service des clients
Les usages, tout comme les attentes des habitants et des usagers des villes sont en constante évolution. Altarea, en leader de la transformation urbaine, se doit d’innover pour adapter son offre à cet environnement changeant : transformations familiales, nouvelles façons de travailler, essor du digital.
Ê re exemplaire dans la conduite des métiers
Altarea est un donneur d’ordre important. L’impact sociétal de ces achats est fort, en raison de leur volume et de la variété des secteurs économiques concernés. De ce fait, Altarea mène des actions en matière d’achats responsables sur l’ensemble de ses métiers.
